长春省直住房公积金管理分中心首问责任制
     
    一、首问责任程序。
    中心工作人员被前来办事的人员第一个问到,必须热情接待,属于自己职责范围内的事,要及时处理,不允许以任何理由推托、刁难;不属于自己职责范围内的事,须将来人引领到责任部门或科室,交待有关责任人,如果有关责任人不在办公室,应主动帮助联系,或负责向责任人转告。
    二、建立首问登记制。
    对来访人员(含电信访问)所问事项和所办事项,因特殊原因,一时不能办结的,必须详细准确登记好人员姓名、单位或住址、联系方法、所办事项、承办责任人、衔接情况或办理情况,并在规定(承诺)时间内及时办理完结。
    三、监督与考核。
    首问接待、登记、督促、办理等全过程均纳入考核范围,在全中心各科室之间开展评比活动,比接待态度,比办事效率,比办事质量,比办事效果。首问责任制的实施情况均作为年终考核评比的一项重要内容。首问责任制的日常监督工作由稽查科负责,监察情况每月进行一次通报。同时,对外公布举报电话,设置投诉举报箱,接受群众监督。
    四、落实责任追究制。
    对不按首问责任制要求办事的,特别是违反制度和纪律的,必须按规定给予纪律和组织处理。同时年度考核等次评定降低一级档次,并与绩效考核直接挂钩。
     

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